Verzögerungen im Betriebsablauf lassen sich für ÖPNV-Betriebe nicht immer vollständig ausschließen. Externe oder interne Faktoren wie Falschparker,  Unfälle, Fahrzeugstörungen, Demonstrationen etc. führen zu Behinderungen und damit zu Nachteilen für die Fahrgäste und Mitarbeiter: 

• Kunden warten an den Haltestellen und wissen nicht, warum ihre Bahn oder ihr Bus nicht eintrifft;
• Die Prognose, wann (oder ob überhaupt) ein Fahrzeug eintrifft erreicht die Fahrgäste nicht;
• Vor Ort ist es dem Kunden oft nicht möglich, eine individuelle Ersatzroute zu planen;
• Anrufe beim Kundendienst des Verkehrsunternehmens sind von Mobiltelefonen aus meist teuer und führen aufgrund verschiedener Faktoren (Warteschlange / Besetztzeichen, Informationsdefizite im CallCenter bei gerade erst aufgetretenen Betriebsstörungen) zu weiterem Unmut bei den Fahrgästen;
• In der Leitstelle binden einzuleitende Rettungs- und Betriebsmaßnahmen das Personal gerade dann, wenn bei den Fahrgästen erhöhter Informationsbedarf besteht.

Ziel: Mehr Informationen für die Fahrgäste

Ziel kann somit nur sein, durch eine intelligente Kundeninformation Abhilfe zu schaffen:

• Zeitnahe Kundeninformation über Betriebsstörungen jeder Art vor und während der Fahrt durch+ interne Stellen (z.B. Fahrpersonal, CallCenter)+ externe Stellen (z.B. lokale Radiosender)+ neue Medien
• Effiziente Informationseingabe ohne einen erhöhten Bedarf an Mitarbeitern
• Zeitnahe Benachrichtigung der für die Kundeninformation relevanten internen Dienststellen
• Erhöhung der Kundenzufriedenheit; damit Gewinnung von Neukunden, höhere ÖPNV-Nutzung und Akzeptanz durch die Stammkunden

Lösung: Das VerkehrsInfo-System

Durch ein integriertes IT-Redaktionssystem werden betriebliche Meldungen effizient erfasst, automatisch weiterverarbeitet und an verschiedene bereits vorhandene und neue Fahrgastinformations-systeme  (Ausgabemedien oder Subsysteme) weitergeleitet und dort angezeigt:

• Zeitnahe und schnelle Erfassung fahrgastrelevanter Betriebsereignisse
  a. geplanter Ereignisse (Baumaßnahmen, Volksfeste, Fahrplanänderungen …) 
  b. ungeplanter Ereignisse (Falschparker, Feuerwehreinsätze, Unfälle,  …)
• selbsterklärende einfache Eingabemaske für die Leitstelle
• automatisierte Aufbereitung aller Ereignisse im vorhandenen IT-System des Verkehrsbetriebs
• Weiterleitung der Meldungen an verschiedenste Ausgabemedien als Text oder Sprache

Interesse?

Gerne informieren wir Sie über weitere Details, erfolgreich durchgeführte Pilotprojekte und Kosten.